CXone Agent Browser Extension
CXone Agent Browser Extension, opracowane przez agentupdates, to darmowe rozszerzenie Chrome, które oferuje bezproblemową integrację z dowolnym systemem CRM. Umożliwia użytkownikom konsolidację kontekstu klienta z funkcjonalnością centrum kontaktowego NICE CXone, zapewniając zintegrowany skrzynkę odbiorczą dla wszystkich interakcji, w tym głosowych i cyfrowych kanałów.
Jedną z kluczowych funkcji CXone Agent Browser Extension jest możliwość zarządzania wieloma interakcjami jednocześnie, usprawniając pracę agenta. Agenci mogą przeglądać dane kontaktowe, historię, powiązane kanały i wszystkie bieżące działania dla każdego kontaktu na jednej karcie kontaktu, zapewniając kompleksowy przegląd podróży klienta.
Ponadto agenci mogą łatwo wyszukiwać innych agentów, umiejętności, zespołów i książek adresowych w celu inicjowania interakcji wychodzących. Mogą również sprawdzać status agenta, przypisane umiejętności, liczbę połączeń w kolejce i liczbę agentów przypisanych do konkretnej umiejętności.
Podsumowując, CXone Agent Browser Extension zwiększa efektywność agenta i umożliwia im pełny przegląd interakcji z klientem, co czyni go wartościowym narzędziem dla operacji centrum kontaktowego.
